ഇന്ഷൂറന്സ് പുതുക്കല് കഠിനമെന്നയ്യാ...
ഒരു മോട്ടോര് ഇന്ഷൂറന്സ് പ്രീമിയം അടക്കാന് എത്ര ബുദ്ധിമുട്ടണം? പ്രശ്നങ്ങളൊന്നുമില്ലാത്ത റിന്യൂവല് ആണെങ്കില് ഒരു മിനിറ്റ് അല്ലെങ്കില് ഒരു മൌസ് ക്ളിക്കിനുള്ള സമയം എന്നൊക്കെയാണോ നിങ്ങള് വിശ്വസിക്കുന്നത്? ഞാനും അങ്ങനെയാണു കരുതിയിരുന്നത്. കഴിഞ്ഞ ദിവസം മോട്ടോര് സൈക്കിള് ഇന്ഷൂറന്സ് പുതുക്കാന് ദേശീയ ബോധമുള്ള പൊതു മേഖലാ കമ്പനിയുടെ കത്തു വന്നപ്പോള് തുടങ്ങി പീഡനം അനുഭവിക്കല്. ദശലക്ഷക്കണക്കിനു വീര നായകര്ക്കു ഇരുചക്രവാഹനം വിറ്റഴിച്ചു മുന്നേറുന്ന കമ്പനിയുടെ ബൈക്കു തന്നെയാണ് ഇന്ഷൂറന്സ് പുതുക്കപ്പെടാനായിട്ടുള്ളത്. വാഹന നിര്മാതാക്കള് ഇന്ഷൂറന്സ് കമ്പനിയുമായി ചേര്ന്ന് അവതരിപ്പിക്കുന്ന ഇന്ഷൂറന്സ് പോളിസിയാണ് വാഹനം വാങ്ങിയപ്പോള് എടുത്തിരുന്നത്. റിന്യൂവല് നോട്ടീസ് ലഭിച്ചപ്പോള് തന്നെ പ്രീമിയം അടച്ചേക്കാമെന്നു കരുതി അടക്കേണ്ട തുക എത്രയെന്നു നോക്കി. എങ്ങുമില്ല. ഇനി ഇതൊക്കെ കണക്കു കൂട്ടി എടുക്കുവാന് എനിക്കെന്താ ഇന്ഷൂറന്സ് ഓഫിസിലാണോ പണി എന്നൊക്കെ ആലോചിച്ച് ആ കത്തിലുള്ള നമ്പറില് വിളിച്ചു.
മോട്ടോര് സൈക്കിള് ഡീലറുടെ ഓഫിസിന്റെ നമ്പറായിരുന്നു അത്. നീണ്ട കാത്തിരിപ്പിനു ശേഷം 'ബന്ധപ്പെട്ട സെക് ഷനില്' ഫോണ് ഘടിപ്പിച്ചു! ഇരുപതാം നൂറ്റാണ്ടില് ടെലഫോണ് എന്ക്വയറിയില് വിളിക്കുമ്പോഴായിരുന്നു ഇത്രയേറെ വിരസത മുമ്പ് അനുഭവിച്ചിട്ടുള്ളത്. ഒടുവിലെത്തിയ കഠിനഭാഷിണി വാഹന ഉടമയുടെ പേരും നാളുമെല്ലാം ചോദിച്ചറിഞ്ഞ ശേഷം കല്പ്പിച്ചതെന്താണെന്നോ- നേരിട്ടു വരണം. അല്ല, ചെക്ക് അയച്ചാല് പോരേ എന്നു ചോദിച്ചപ്പോള് മറുപുറത്തു കേട്ടത് സൌജന്യമായി പോളിസി പുതുക്കി തരുമോ എന്നോ മറ്റോ ആണെന്നു തോന്നുന്നു. അല്ലെങ്കില് ഇത്ര കഠിനമായി നേരിട്ടു വന്നേ തീരൂ എന്നു വീണ്ടും കല്പ്പിക്കില്ലായിരുന്നല്ലോ.
എന്തായാലും വാഹന ഇന്ഷൂറന്സ് കാലാവധി കഴിയും മുന്പ് അതു പുതുക്കേണ്ടതിനാല് വാഹന ഡീലറുടെ ഓഫിസിലേക്കു നേരിട്ടു ചെന്നു. ഇന്ഷൂറന്സ് അടക്കുന്നതിനുള്ള കൌണ്ടര് തേടിപ്പിടിച്ചു ചെന്നപ്പോള് അവിടെയുണ്ടായിരുന്ന രണ്ടു പെണ്കുട്ടികള് അവരിലാരുടേയോ ബന്ധു ആശുപത്രിയിലായപ്പോള് ഉണ്ടായ ആനുഭവങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ചര്ച്ചയിലായിരുന്നു. അതു കഴിഞ്ഞപ്പോള് എന്റെ റിന്യൂവല് നോട്ടീസ് വാങ്ങി കീബോര്ഡില് എന്തോ ഒക്കെ അമര്ത്താന് തുടങ്ങി. പഴയ റോജ സിനിമയില് എന്തോ രഹസ്യങ്ങള് ഡീ കോഡ് ചെയ്യുന്ന സീനാണ് ഓര്മ്മ വന്നത്.
അതിനിടയില് മറ്റൊരു ജോലിക്കാരന് പയ്യന് വന്നു. കക്ഷിയുടെ സ്മാര്ട്ട് ഫോണിലെ വീഡിയോ കാണാതിരിക്കുന്നതെങ്ങിനെ? ഇതിനിടയില് ചെക്ക് പേയ്മെന്റ് നടത്താമോ എന്നൊക്കെ ചോദിച്ച് അവരെ ശല്യപ്പെടുത്തിയ എന്നെ എന്തു പേരിട്ടാണു വിളിക്കേണ്ടത്? എന്തായാലും ആറാമത്തെ തവണ ഇതേ ചോദ്യം ചോദിച്ചപ്പോള് റിന്യൂവല് നോട്ടീസ് വാങ്ങിയ ജീവനക്കാരി കരുണ കാട്ടി- എന്നെയൊന്നു നോക്കി.
എന്തായാലും എനിക്കൊരു മറുപടി തരൂ എന്നു പറഞ്ഞപ്പോള്-ഞങ്ങള് കാഷ് മാത്രമേ വാങ്ങൂ എന്നായി. എന്തായാലും പണം തന്നേക്കാം. പക്ഷേ,
എന്താണു നിങ്ങള് ചെക്ക് സ്വീകരിക്കാത്തത് എന്ന് എനിക്കു പറഞ്ഞു തരാന് നിങ്ങള്ക്കു ബാധ്യതയുണ്ടെന്നു ശക്തമായി പറഞ്ഞപ്പോള്, മോട്ടോര് ഇന്ഷൂറന്സ് അങ്ങനെയാണ് പണം മാത്രമേ സ്വീകരിക്കൂ എന്നായി. കാറടക്കം വീട്ടിലെ മറ്റു വാഹനങ്ങള്ക്ക് ഇതു വരെ ചെക്കാണല്ലോ നല്കുന്നത്. മാരുതിയുടെ ഡീലര് കൃത്യമായി ചെക്കു സ്വീകരിച്ച് പോളിസി റിന്യൂ ചെയ്തു തരുന്നുമുണ്ടല്ലോ. ഇതെല്ലാം ചൂണ്ടിക്കാട്ടിയപ്പോള്, ഞങ്ങള് എന്തായാലും ചെക്കു സ്വീകരിക്കില്ല എന്നായി കടും പിടുത്തം. 'ശരി, നിങ്ങള് ചെക്കു സ്വീകരിക്കണമെന്നൊരു നിര്ദ്ദേശം നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിനു നല്കാന് എനിക്കാഗ്രഹമുണ്ട്. അതിന് എന്താണു ചെയ്യേണ്ടത' എന്നു ചോദിച്ചപ്പോള് പരിഹാസത്തോടെയുള്ള നോട്ടമായിരുന്നു മറുപടി കിട്ടിയത്.
'നിങ്ങള് എന്തെങ്കിലും പ്രതികരിക്കൂ, എനിക്കു വേറെ പണിയൊന്നുമില്ലാഞ്ഞിട്ടല്ല നിങ്ങള്ക്കു മുന്നില് ഈ നിര്ദ്ദേശം അവതരിപ്പിക്കുന്നത്' എന്ന് അല്പ്പം മുഖം കറുപ്പിച്ചു പറഞ്ഞപ്പോള്, 'ങാ, കേട്ടു' എന്നായി. കസ്റമറോട് എങ്ങനെ മോശമായി പെരുമാറാം എന്നു ലൈവ് ഡെമോ കാട്ടിക്കൊണ്ടിരുന്ന ആ പെണ്കുട്ടി ഒടുവില് തന്റെ നിസ്സഹായാവസ്ഥ വെളിപ്പെടുത്തി. ഞങ്ങളോടു മുകളില് നിന്നു പറയുന്നതല്ലേ ഞങ്ങള്ക്കു ചെയ്യാനാവൂ. അതു തന്നെയാണല്ലോ ഞാനും ആവശ്യപ്പെട്ടത്, എന്റെ നിര്ദ്ദേശം പരിഗണിക്കാന് കഴിവുള്ള, അല്ലെങ്കില് പരാതികള് കേള്ക്കാന് ചുമതലപ്പെട്ട ആരെയെങ്കിലും കാണിച്ചു തരൂ എന്നായി ഈ പാവം കസ്റമര്.
'എടാ...' സ്നേഹപുരസ്സരമുള്ള കിളിക്കൊഞ്ചലോടെയാണെങ്കിലും ഈ കസ്റമറെ എടാ എന്നൊക്കെ വിളിക്കുന്നോ എന്നൊക്കെ ആലോചിച്ചു കൊണ്ടിരിക്കെ വീണ്ടും വന്നു എടാ വിളി. 'എടാ, ആ സിമിയെ ഒന്നു കാണിച്ചു കൊടുക്കടാ' എന്ന കൊഞ്ചല് വീണ്ടും വന്നു. അപ്പോഴാണു മനസ്സിലായത്, സഹപ്രവര്ത്തകനോട് ആവശ്യപ്പെട്ടതായിരുന്നു അത്. സിമിയാണ് പരാതികള് കേള്ക്കാന് ചുമതലപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥന് അല്ലെങ്കില് ഉദ്യോഗസ്ഥ എന്നു തോന്നുന്നു. എന്തായാലും ആ എടന് എന്നെ സിമിയുടെ അടുത്തേക്കല്ല, ക്യാഷ് കൌണ്ടറിലേക്കാണു കൊണ്ടു പോയത്. പണവുമടച്ച് പോളിസിയും വാങ്ങി ഞാനെന്തായാലും തിരിച്ചു പോന്നു. കാരണം വെറുമൊരു ഇന്ഷൂറന്സ് റിന്യൂവല് പ്രീമിയം അടക്കാനായി അര ദിവസത്തെ ലീവും ആവശ്യത്തിലേറെ സമയവും ചെലവഴിച്ചു കഴിഞ്ഞു. ഇനി അവശേഷിക്കുന്ന സമയത്ത് മറ്റെന്തെങ്കിലും കാര്യങ്ങള് ചെയ്യാമല്ലോ.
ഇതൊക്കെ സ്വകാര്യ മേഖലയിലെ ഒരു ഓഫിസിന്റെ കാര്യം. അപ്പോള് ഇതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പൊതുമേഖലാ ഇന്ഷൂറന്സ് കമ്പനിയുടെ പ്രതികരണം എങ്ങനെയാവുമെന്നറിയാന് വിളിച്ചു നോക്കി. നാലു നമ്പറുകള് തന്നിട്ടുണ്ട്. തുടര്ച്ചയായി വിളിച്ചപ്പോള് ഒടുവില് ഒരാളെ കിട്ടി. കക്ഷിക്ക് ഹിന്ദി മാത്രമേ അറിയൂ. ഒടുവില് ഹോള്ഡു ചെയ്യിച്ച് മിനിറ്റുകള് കഴിഞ്ഞപ്പോള് ഫോണ് കട്ടായി. പിന്നെ നാലോ അഞ്ചോ തവണ വിളിച്ചിട്ടും ഒരു മറുപടിയുമില്ല.
ഗുണപാഠം: പൊതുമേഖലയായാലും സ്വകാര്യ മേഖലയായാലും ജോലിക്കെടുക്കുന്നവര്ക്കു നല്ല പരിശീലനം കൊടുത്തില്ലെങ്കില് കസ്റമര്ക്കു
കഷ്ടകാലം തന്നെയായിരിക്കും.
മാര്ക്കറ്റ് ലീഡറീണെങ്കിലും ഇത്തരം അനുഭവങ്ങളാണു കസ്റമര്ക്കുണ്ടാകുന്നതെങ്കില് അടുത്ത തവണ ഇതേ കമ്പനിയിലേക്കു വരാന് രണ്ടല്ല, പത്തോ ഇരുപതോ തവണ ആലോചിക്കും.
No comments:
Post a Comment